Chính Sách Đổi Trả Hàng

Chính sách đổi trả – hoàn tiền cho khách hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chợ sàn gỗ – chosango.vn sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Nếu không có sản phẩm cùng loại thì chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng.

Điều kiện áp dụng

– Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

– Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của công ty hoặc của nhà sản xuất.

– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên thùng, không nhận lại các tấm ván lẻ.

– Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (bạt màu, gãy bể, trầy xước, bong tróc)

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

– Đối với những sản phẫm nằm trong danh sách khuyến mãi hay thanh lý với giá nguyên lô, chúng tôi không nhận đổi hoặc trả với bất cứ hình thức nào.

Trường hợp không chấp nhận đổi/trả:

– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

– Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng bảo quả và sử dụng không đúng như hướng dẫn

– Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, bể gãy

– Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo, ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

Qui trình xử lý đổi/trả hàng – hoàn tiền:

– Khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi

– Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể sửa chữa. Sẽ tiến hành đổi hàng theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.

– Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 07 ngày tính từ ngày công ty nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

– Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 0828.517.369 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.