Chính Sách & Quy Định
Chính Sách & Quy Định Chung
Quy định về nghĩa vụ của các bên
– Bên bán:
+ Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin liên quan tới sản phẩm để Bên mua hiểu và có thể sử dụng dịch vụ.
+ Cung cấp đẩy đủ sản phẩm cho Bên mua đúng thời hạn và số lượng sau khi Bên mua đã thanh toán đầy đủ cho Bên bán.
+ Hỗ trợ Bên mua trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
+ Cung cấp các chứng từ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như phiếu thu, hóa đơn, … với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng theo yêu cầu.
– Bên mua:
+ Thực hiện đúng các quy trình, quy định liên quan tới dịch vụ do Bên bán quy định.
+ Thanh toán cho Bên bán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các chứng từ, hóa đơn theo quy định (Nếu có).
+ Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho bên bán liên quan tới các giao dịch khi Bên bán có yêu cầu.
Quy định hàng hoá, dịch vụ kinh doanh
– Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh phải phù hợp với các mặt hàng đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và không thuộc danh mục pháp luật cấm kinh doanh.
– Không kinh doanh hàng nhái, hàng lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc.
Quy định về chính sách hoàn tiền giao dịch
– Với các giao dịch mua hàng tại cửa hàng trong trường hợp lỗi không có hàng khác thay thế thì chúng tôi hoàn tiền bằng tiền mặt.
– Với các giao dịch online trong trường hơp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 2 bên thỏa thuận.
Quy định về quy trình khiếu nại
– Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Chợ Sàn Gỗ.
– Tất cả mọi trường hợp bảo hành, đổi trả, quý khách phải tới địa điểm giao dịch của chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại là 03 ngày làm việc kể từ khi nhận thông tin khiếu nại của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Thời gian lưu trữ thông tin
– Bảo quản, lưu trữ những thông tin dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 06 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch.
– Lưu giữ các chứng từ liên quan đến khiếu nại của khách hàng trong thời gian 06 tháng, kể từ ngày khắc phục được khách hàng chấp nhận.
Quy định về bảo mật thông tin
– Các thông tin của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm trên Website chosango.vn sẽ được bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý Khách hàng.
– Sử dụng thông tin cá nhân: Trong trường hợp cần thiết, chosango.vn có thể sử dụng thông tin của Khách hàng trên hệ thống để liên hệ như gọi điện, gửi mail, thư cảm ơn, …
– Chia sẻ thông tin cá nhân: Công ty cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của Khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật, …
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi đóng góp ý kiến xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ sau:
CHỢ SÀN GỖ
Địa chỉ: 60 Nguyễn Đình Chiểu, P. ĐaKao, Q.1, TP.HCM
Điện thoại: 028 66828435
Website: http://chosango.vn/